Política de devoluciones

1. Conditions Générales

Notre Politique de Retours et Échanges s'applique à tous les achats effectués sur notre site. Les demandes de retour peuvent être formulées pour des produits défectueux ou non défectueux.

2. Période de Retour (Window)

Les clients disposent d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour effectuer un retour ou un échange.

Les produits doivent être neufs, sans signes d'utilisation, et accompagnés de tous les accessoires, étiquettes et emballages d'origine.

3. Problème de Livraison – Colis Marqué Comme Livré mais Non Reçu

Si votre commande est indiquée comme livrée par LaPoste, mais que vous ne l'avez pas reçue, vous avez deux options :

1️⃣ Ouvrir un ticket auprès de LaPoste pour signaler l’anomalie et attendre leur réponse. Ensuite, nous transmettre la preuve écrite de votre échange avec LaPoste pour une analyse du dossier et une éventuelle demande de remboursement.

OU

2️⃣ Demander un nouvel envoi gratuit après nous avoir fourni la preuve que le colis n’a pas été réceptionné.

⚠️ Aucun remboursement ou réexpédition ne pourra être effectué sans preuve du client.

4. Méthode de Retour et Frais

  • Méthode : Les retours doivent être effectués par courrier.
  • Étiquette de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. L'adresse de retour sera fournie après la demande de retour.
  • Frais de restockage : Une taxe de 5€ par produit s’applique aux échanges, correspondant aux frais de réapprovisionnement en stock.

5. Remboursements

Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Les articles doivent être en parfait état pour que le remboursement soit validé.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Remboursement Partiel en Cas de Produit Défectueux

Si un article dans un kit multiproduit présente un défaut, le remboursement sera effectué au prorata du prix du kit.

📌 Exemple :

  • Un kit de 10 culottes acheté à 30€.
  • Une culotte présente un défaut.
  • Le remboursement sera de 3€ (30€/10).

⚠️ Aucun remboursement intégral ne sera accordé si seulement une partie des articles est défectueuse.

6. Échange de Produits

Nous acceptons les échanges pour des produits défectueux ou non défectueux, sous réserve des conditions générales.

En cas d'indisponibilité du produit demandé pour l'échange, vous pouvez :

  • Recevoir un bon d'achat du montant du produit.
  • Choisir un autre produit en ajustant la différence de prix.

7. Articles Non Éligibles au Retour ou à l'Échange

Certains produits ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, tels que :

  • Articles d'hygiène personnelle.
  • Produits personnalisés ou sur mesure.
    Ces articles sont clairement indiqués au moment de l'achat.

8. Procédure pour les Retours et Échanges

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service clientèle via les instructions fournies sur notre site. Vous devrez fournir :

  • Le numéro de commande.
  • Une description détaillée de la raison du retour ou de l'échange.

9. Modification de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Retours et Échanges à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site et s'appliquera aux achats effectués après la date de la modification.

10. Dispositions Générales

Cette Politique de Retours et Échanges est conforme à la législation française et au Code de Défense du Consommateur.